河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目

中標(biāo)候選人公示

河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司受河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的委托，就河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。本招標(biāo)項(xiàng)目按規(guī)定的程序進(jìn)行了開標(biāo)、評(píng)標(biāo)后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行了評(píng)審，現(xiàn)將本次招標(biāo)的中標(biāo)候選人公示如下：

一、項(xiàng)目概況：

1.1招標(biāo)編號(hào)：HNNSWL25FG0042。

1.2項(xiàng)目名稱：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項(xiàng)目。

1.3采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目旨在通過(guò)公開招標(biāo)方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語(yǔ)音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等。

1.4預(yù)算金額：?jiǎn)蝺r(jià)8200元/人/月（前線運(yùn)營(yíng)崗和后線支持崗配置比例按85:15測(cè)算，此比例僅用于報(bào)價(jià)測(cè)算，具體配置采購(gòu)情況以實(shí)際需求為準(zhǔn)）。

1.5實(shí)施周期：36個(gè)月。

1.6實(shí)施地點(diǎn)：河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號(hào)或采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

二、招標(biāo)公告發(fā)布信息

2.1招標(biāo)公告日期：2025年6月30日。

2.2招標(biāo)公告發(fā)布媒體：《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《河南招標(biāo)采購(gòu)綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》。

三、開標(biāo)

3.1開標(biāo)時(shí)間：2025年7月24日09時(shí)30分（北京時(shí)間）。

3.2開標(biāo)地點(diǎn)：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺(tái)（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號(hào)新華書店廣場(chǎng)B座4層）開標(biāo)室。

四、評(píng)標(biāo)

4.1評(píng)標(biāo)時(shí)間：2025年7月24日。

4.2評(píng)標(biāo)地點(diǎn)：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺(tái)（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號(hào)新華書店廣場(chǎng)B座4層）15評(píng)標(biāo)室。

4.3中標(biāo)候選人信息：

第一中標(biāo)候選人：深圳市銀雁科技有限公司；

投標(biāo)報(bào)價(jià)：前線運(yùn)營(yíng)崗7,605.60元/人/月，后線支持崗8,113.60元/人/月，加權(quán)單價(jià)7,681.80 元/人/月；

評(píng)標(biāo)情況：綜合評(píng)分排名第一；

響應(yīng)招標(biāo)文件要求的資格能力條件：滿足招標(biāo)文件要求。

第二中標(biāo)候選人：京北方信息技術(shù)股份有限公司；

投標(biāo)報(bào)價(jià)：前線運(yùn)營(yíng)崗7,700.00元/人/月，后線支持崗7,700.00元/人/月，加權(quán)單價(jià)7,700.00 元/人/月；

評(píng)標(biāo)情況：綜合評(píng)分排名第二；

響應(yīng)招標(biāo)文件要求的資格能力條件：滿足招標(biāo)文件要求。

第三中標(biāo)候選人：河南中原鼎盛云科技服務(wù)有限公司；

投標(biāo)報(bào)價(jià)：前線運(yùn)營(yíng)崗7,380.00元/人/月，后線支持崗9,000.00元/人/月，加權(quán)單價(jià)7,623.00元/人/月；

評(píng)標(biāo)情況：綜合評(píng)分排名第三；

響應(yīng)招標(biāo)文件要求的資格能力條件：滿足招標(biāo)文件要求。

五、中標(biāo)候選人公示媒體

本項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示在《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《河南招標(biāo)采購(gòu)綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》上發(fā)布。

六、聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號(hào)

聯(lián) 系 人：曹老師

電    話：0371-67508137

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：河南省機(jī)電設(shè)備國(guó)際招標(biāo)有限公司

地    址：鄭州市商都路27號(hào)財(cái)信大廈1412室

聯(lián) 系 人：孫鵬、郭峰、常亮

聯(lián)系電話：0371-86120878、18637180896

電子郵箱：8768934@qq.com

七、提出異議的渠道和方式

各有關(guān)當(dāng)事人對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果及中標(biāo)候選人有異議的，可以在本公示發(fā)布之日起三日內(nèi)（若遇法定公休日、節(jié)假日，公示期順延至法定公休日、節(jié)假日后的第一個(gè)工作日），以書面形式向招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑(質(zhì)疑函應(yīng)包括:質(zhì)疑人的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱；具體、明確的質(zhì)疑事項(xiàng)和與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的請(qǐng)求，事實(shí)依據(jù)，必要的法律依據(jù)，提出質(zhì)疑的日期；加蓋單位公章且法定代表人或其委托代理人簽字)，質(zhì)疑人應(yīng)保證提出的質(zhì)疑內(nèi)容和相應(yīng)證明材料的真實(shí)性及來(lái)源的合法性,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。質(zhì)疑函由法定代表人或其授權(quán)代表攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及本人身份證（復(fù)印件）、法定代表人授權(quán)書原件（授權(quán)代表提供）一并提交（郵寄、傳真件不予受理）。逾期未提交或未按照要求提交的質(zhì)疑函將不予受理。