河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目

中標候選人公示

河南省機電設(shè)備國際招標有限公司受河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的委托，就河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目進行公開招標。本招標項目按規(guī)定的程序進行了開標、評標后，評標委員會按照招標文件規(guī)定的評標標準和方法進行了評審，現(xiàn)將本次招標的中標候選人公示如下：

一、項目概況：

1.1招標編號：HNNSWL25FG0042。

1.2項目名稱：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目。

1.3采購內(nèi)容：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀服務能力的客服人員外包服務公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務外包人員及解決方案。服務內(nèi)容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務等。

1.4預算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準）。

1.5實施周期：36個月。

1.6實施地點：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號或采購人指定地點。

二、招標公告發(fā)布信息

2.1招標公告日期：2025年6月30日。

2.2招標公告發(fā)布媒體：《中國招標投標公共服務平臺》、《河南招標采購綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》。

三、開標

3.1開標時間：2025年7月24日09時30分（北京時間）。

3.2開標地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）開標室。

四、評標

4.1評標時間：2025年7月24日。

4.2評標地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）15評標室。

4.3中標候選人信息：

第一中標候選人：深圳市銀雁科技有限公司；

投標報價：前線運營崗7,605.60元/人/月，后線支持崗8,113.60元/人/月，加權(quán)單價7,681.80 元/人/月；

評標情況：綜合評分排名第一；

響應招標文件要求的資格能力條件：滿足招標文件要求。

第二中標候選人：京北方信息技術(shù)股份有限公司；

投標報價：前線運營崗7,700.00元/人/月，后線支持崗7,700.00元/人/月，加權(quán)單價7,700.00 元/人/月；

評標情況：綜合評分排名第二；

響應招標文件要求的資格能力條件：滿足招標文件要求。

第三中標候選人：河南中原鼎盛云科技服務有限公司；

投標報價：前線運營崗7,380.00元/人/月，后線支持崗9,000.00元/人/月，加權(quán)單價7,623.00元/人/月；

評標情況：綜合評分排名第三；

響應招標文件要求的資格能力條件：滿足招標文件要求。

五、中標候選人公示媒體

本項目中標候選人公示在《中國招標投標公共服務平臺》、《河南招標采購綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》上發(fā)布。

六、聯(lián)系方式

采 購 人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號

聯(lián) 系 人：曹老師

電    話：0371-67508137

采購代理機構(gòu)：河南省機電設(shè)備國際招標有限公司

地    址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室

聯(lián) 系 人：孫鵬、郭峰、常亮

聯(lián)系電話：0371-86120878、18637180896

電子郵箱：8768934@qq.com

七、提出異議的渠道和方式

各有關(guān)當事人對評標結(jié)果及中標候選人有異議的，可以在本公示發(fā)布之日起三日內(nèi)（若遇法定公休日、節(jié)假日，公示期順延至法定公休日、節(jié)假日后的第一個工作日），以書面形式向招標人或招標代理機構(gòu)提出質(zhì)疑(質(zhì)疑函應包括:質(zhì)疑人的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；質(zhì)疑項目的名稱；具體、明確的質(zhì)疑事項和與質(zhì)疑事項相關(guān)的請求，事實依據(jù)，必要的法律依據(jù)，提出質(zhì)疑的日期；加蓋單位公章且法定代表人或其委托代理人簽字)，質(zhì)疑人應保證提出的質(zhì)疑內(nèi)容和相應證明材料的真實性及來源的合法性,并承擔相應的法律責任。質(zhì)疑函由法定代表人或其授權(quán)代表攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）及本人身份證（復印件）、法定代表人授權(quán)書原件（授權(quán)代表提供）一并提交（郵寄、傳真件不予受理）。逾期未提交或未按照要求提交的質(zhì)疑函將不予受理。