1.招標條件
本招標項目為熱線運營項目，招標人為鄭州視聯(lián)科技有限公司，招標項目資金來源為企業(yè)自籌，出資比例為100%，現(xiàn)對本項目進行公開招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1項目概況：本項目包括運營服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和通訊服務(wù)；詳見第五章招標人需求。
2.2招標范圍：
運營服務(wù)：涵蓋熱線運營標準化體系搭建，電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道訴求的接收與答復(fù)，工單分流調(diào)度、回訪跟進，知識庫規(guī)范化運維，熱線數(shù)據(jù)深度研判等服務(wù)；需組建一支不少于70人、綜合素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通且人員穩(wěn)定的運營隊伍，承擔(dān)團隊日常管理及應(yīng)急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處置工作。
網(wǎng)絡(luò)和通訊服務(wù)：提供適配熱線運營中心平臺、保障其平穩(wěn)運行且具備安全防護能力的網(wǎng)絡(luò)及通訊支撐服務(wù)，具體包含電子政務(wù)外網(wǎng)接入、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、短信發(fā)送、語音中繼線部署及電話外呼等服務(wù)內(nèi)容。
2.3服務(wù)地點：招標人指定地點。
2.4服務(wù)質(zhì)量：合格，符合國家及行業(yè)相關(guān)標準及要求，并滿足招標人的相關(guān)要求。
2.5服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2026年8月31日。
2.6標段劃分：1個標段。
3.投標人資格要求
3.1投標人須為中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織，持有有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件（根據(jù)《中華人民共和國政府采購法實施條例》及其釋義的相關(guān)規(guī)定，銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特殊情況的，取得營業(yè)執(zhí)照的分支機構(gòu)取得總公司的授權(quán)后可以分公司名義參與投標，可直接使用總公司、同一集團的分公司的資格材料、企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績案例、人員證書及其社保證明等參與投標，但同一上級公司的兩個分支機構(gòu)不得同時參加投標。招標文件中涉及的“法定代表人”在前述特殊行業(yè)中即對應(yīng)為“分支機構(gòu)負責(zé)人”）。
3.2投標人未處于被責(zé)令停業(yè)、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)。（提供投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》）
3.3信譽要求：
（1）投標人近三年（2022年11月1日至投標截止時間）內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)，或者投標資格被取消。（提供投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》）
（2）投標人通過“信用中國”網(wǎng)站（https://www.creditchina.gov.cn/）“信息公示或?qū)ｍ棽樵儭保笆疟粓?zhí)行人”－跳轉(zhuǎn)至“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（https://zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢企業(yè)、法定代表人/負責(zé)人，有失信記錄的將被取消投標資格。（提供查詢截圖或投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》）
3.4單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。（提供投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》）
3.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
4.1凡有意參加投標者，請于2025年12月17日至2025年12月21日23時59分（北京時間，下同），憑企業(yè)身份認證鎖（CA數(shù)字證書）登錄陽光易招公共資源交易平臺（http://www.sunbidding.com/，下同）V4.0新平臺注冊入口，投標人登錄－點擊參與的項目－參與投標－標書費用繳納（勾選支付標段后點擊“支付”/“合并支付”，在線掃碼支付），憑企業(yè)身份認證鎖（CA數(shù)字證書）網(wǎng)上下載電子招標文件。投標人未按規(guī)定時間在網(wǎng)上下載招標文件的，其投標文件將被拒絕。具體操作詳見《投標人操作手冊V4.0》（http://www.sunbidding.com/tbrxzzq/60412.jhtml）。
特別提醒：投標人須下載EPS格式招標文件及相關(guān)資料。招標文件下載時間截止后，未下載過EPS格式招標文件及相關(guān)資料的，交易平臺不再支持下載招標文件及相關(guān)資料。
4.2未辦理企業(yè)身份認證鎖（CA數(shù)字證書），請登錄陽光易招公共資源交易平臺（http://aeps.sunbidding.com:8989/login.html）完成企業(yè)賬號注冊并辦理CA數(shù)字證書，CA辦理電話：0371-86581173。
CA數(shù)字證書辦理方式：
（1）線上辦理：辦理網(wǎng)址：https://szca.sunbidding.com/
（2）移動端辦理：投標人僅需在手機上自行按照《移動掃碼簽章辦理流程》完成相應(yīng)的操作，即可辦理成功并立即使用。（流程操作網(wǎng)址：http://www.sunbidding.com/znfwzn/51330.jhtml）
（3）現(xiàn)場辦理：請攜帶CA數(shù)字證書辦理資料到鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與創(chuàng)業(yè)路交匯處西南角綠地中心雙子塔北塔16樓辦理。（現(xiàn)場辦理CA數(shù)字證書所需資料網(wǎng)址：http://www.sunbidding.com/znfwzn/14483.jhtml）。
注：CA數(shù)字證書線上辦理需郵寄，請投標人及時辦理CA數(shù)字證書，考慮郵寄時間，以免影響投標活動。
4.3招標文件每套售價0元，平臺服務(wù)費200元（陽光易招公共資源交易平臺客服電話：0371-86581171），售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2025年12月25日13時30分，投標人應(yīng)在投標截止時間前通過陽光易招公共資源交易平臺遞交電子投標文件。
5.2開標地點：陽光易招公共資源交易平臺遠程開標室。
5.3開標方式：本項目采用“遠程不見面”開標方式，投標人無需到陽光易招公共資源交易平臺現(xiàn)場參加開標會議，無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標人應(yīng)當在投標截止時間前準時在線參加開標活動，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登錄陽光易招公共資源交易平臺“V4.0新平臺登錄入口”進入系統(tǒng)，點擊參與的項目—參與投標—開標大廳（點擊“解密”，錄入單位CA密碼，在解密完成前請不要關(guān)閉解密界面），在規(guī)定的時間內(nèi)（60分鐘/標段）進行遠程投標文件解密等。
5.4投標人須在投標截止時間前，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登錄陽光易招公共資源交易平臺“V4.0新平臺登錄入口”進入系統(tǒng)，點擊我的項目—參與投標—網(wǎng)上投標，上傳加密的電子投標文件（.enc格式）到平臺系統(tǒng)。上傳時，系統(tǒng)提示“上傳成功”的方認定為電子投標文件投遞成功。請投標人在上傳前務(wù)必認真檢查電子投標文件，確保其完整、正確。投標截止時間后上傳的，系統(tǒng)將自動拒絕。
注：請投標人務(wù)必按照交易平臺要求的環(huán)境，安裝相關(guān)系統(tǒng)支持的工具軟件，提前下載并制作電子投標文件，及時上傳，有問題及時與平臺支持人員聯(lián)系。若因投標人使用環(huán)境問題，未及時下載、制作、上傳電子投標文件，未給平臺支持人員足夠的時間解決問題，未認真核對導(dǎo)出的供打印電子投標文件等因投標人自身原因造成的任何后果，由投標人自行承擔(dān)。
5.5逾期送達的電子投標文件，電子招標投標交易平臺將予以拒收。
6.發(fā)布公告的媒介
本次招標公告在《中國招標投標公共服務(wù)平臺》（http://www.cebpubservice.com）《河南招標采購綜合網(wǎng)》（http://m.80s123.com）《陽光易招公共資源交易平臺》（http://www.sunbidding.com）上發(fā)布。
7.聯(lián)系方式
招標人：鄭州視聯(lián)科技有限公司
地 址：河南省鄭州市中原區(qū)博體路1號鄭州報業(yè)大廈19樓
聯(lián)系人：楊老師
電 話：0371-66598801
招標代理機構(gòu)：河南省偉信招標管理咨詢有限公司
地 址：鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路6號綠地中心雙子塔北塔16樓
聯(lián)系人：李劍 邱帥奇
電 話：0371-88886156
電子郵件：wxzbglzx@126.com
監(jiān)督部門：紀檢工作部
電子郵箱：zzszkjjw@163.com