中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司采購2026年客服熱線外包服務(wù)項目

招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司采購2026年客服熱線外包服務(wù)項目已具備招標(biāo)條件，資金來源為企業(yè)自籌。招標(biāo)人為中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司，現(xiàn)委托匯龍工程咨詢有限公司對本項目進行國內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合要求的潛在投標(biāo)人前來投標(biāo)。

二、項目概況

2.1項目名稱：中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司采購2026年客服熱線外包服務(wù)項目；

2.2招標(biāo)編號：HLZBW-2025129；

2.3預(yù)算金額（即最高限價）：2436000.00元

2.4招標(biāo)范圍：

中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司采購客服熱線外包服務(wù)，包括話務(wù)類工作與非話務(wù)類工作。話務(wù)類工作包含各險種報案、案件注銷、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、增值服務(wù)、人工回訪等；非話務(wù)類工作包含電子郵件渠道接收的各險種報案信息處理及微信公眾號后臺客服支持等。

一標(biāo)段：通過客服熱線受理客戶的出險報案、案件注銷、意見建議、投訴處理等工作，非話務(wù)類工作指通過郵件受理報案等工作；

二標(biāo)段：通過客服熱線受理客戶的咨詢、增值服務(wù)、回訪業(yè)務(wù)等工作，非話務(wù)類工作指通過電子郵箱、在線客服等多種媒介受理客戶各類咨詢、投訴等工作。

（具體要求詳見招標(biāo)文件“第五章 發(fā)包人要求”）；

2.5服務(wù)質(zhì)量：符合國家、省、市等相關(guān)行業(yè)規(guī)定，并滿足招標(biāo)人的服務(wù)要求；

2.6服務(wù)期限：12個月；

2.7服務(wù)地點：鄭州市區(qū)；

2.8標(biāo)段劃分：兩個標(biāo)段。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有有效的營業(yè)執(zhí)照；

3.2投標(biāo)人具有有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

3.3投標(biāo)人在人員、設(shè)備、資金等方面具有相應(yīng)的技術(shù)能力，且無不良記錄；（自行承諾）

3.4財務(wù)要求：投標(biāo)人具有良好的財務(wù)狀況，提供2024年度經(jīng)審計合格的財務(wù)審計報告（新成立企業(yè)以成立之日起為準(zhǔn)）；企業(yè)成立年份不足一年須出具銀行資信證明；

3.5信譽要求：

3.5.1根據(jù)《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》(財庫[2016]125號)和豫財購[2016]15號的規(guī)定，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的企業(yè)，拒絕參與本項目政府采購活動（查詢渠道：“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）（信用中國網(wǎng)站可跳轉(zhuǎn)）”查詢：失信被執(zhí)行人；“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢：重大稅收違法失信主體、“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）查詢：政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單）；注：招標(biāo)代理機構(gòu)在開標(biāo)當(dāng)天將對所有參與本項目投標(biāo)的投標(biāo)人的信用情況（失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單）進行查詢、打印留存。若在開標(biāo)當(dāng)天查詢到投標(biāo)人有相關(guān)負面信息的，則該投標(biāo)人為無效投標(biāo)人。

3.5.2投標(biāo)人須在以往采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄（提供承諾，自擬）。

3.5.3單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項下的投標(biāo)。需提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中公示的公司信息、股東（或投資人）信息（或提供單位負責(zé)人與其他投標(biāo)單位不為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的承諾書）；

3.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

注：各投標(biāo)人可就本項目兩個標(biāo)段進行任意投報，但最多只能中取一個標(biāo)段，若投標(biāo)人被推薦為第一中標(biāo)候選人的標(biāo)段多于一個標(biāo)段的，則按照標(biāo)段順序推薦為第一中標(biāo)候選人，在其他標(biāo)段中，該投標(biāo)人將不再被推薦為中標(biāo)候選人，其他投標(biāo)人依次遞補。

四、網(wǎng)上登記：

4.1 凡有意參加的投標(biāo)人，請于2025年12月18日至2025年12月24日每日8:30時至17:30時（國家法定節(jié)假日除外），憑企業(yè)身份認證鎖（CA數(shù)字證書）登錄陽光招標(biāo)采購交易平臺（http://www.sunbidding.com），選擇V3.0新平臺——供應(yīng)商/投標(biāo)人登錄——項目報名中——參與投標(biāo)——網(wǎng)上報名——供應(yīng)商登記，投標(biāo)單位未在規(guī)定時間內(nèi)完成供應(yīng)商登記的，其投標(biāo)將被拒絕。具體操作詳見《投標(biāo)人操作手冊V3.0》（下載網(wǎng)址：http://www.sunbidding.com/tbrxzzq/47204.jhtml）

尚未注冊、辦理CA數(shù)字證書的投標(biāo)單位，請登錄陽光招標(biāo)采購交易平臺（http://aeps.sunbidding.com:8989/pages/register/register.html）完成企業(yè)賬號注冊并辦理CA數(shù)字證書。

4.2 CA數(shù)字證書辦理方式：

（1）現(xiàn)場辦理：請攜帶CA數(shù)字證書辦理資料到鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與創(chuàng)業(yè)路交匯處西南角綠地中心雙子塔北塔16樓辦理。

（2）線上辦理：請將CA數(shù)字證書辦理電子資料發(fā)送至客服QQ或企業(yè)微信，由客服人員指導(dǎo)辦理。

注：CA數(shù)字證書線上辦理需郵寄，請投標(biāo)人及時辦理CA數(shù)字證書，把握郵寄時間，以免影響投標(biāo)活動。

（現(xiàn)場辦理和線上辦理CA數(shù)字證書所需資料網(wǎng)址：http://www.sunbidding.com/znfwzn/14483.jhtml）。

（3）移動端辦理：投標(biāo)人僅需在手機上自行按照《移動掃碼簽章辦理流程》完成相應(yīng)的操作后，即辦理成功并可立即使用。（流程操作網(wǎng)址：http://www.sunbidding.com/znfwzn/51330.jhtml）

五、獲取招標(biāo)文件

線上購買

獲取文件時間：2025年12月18日至2025年12月24日每日8:30時至17:30時（國家法定節(jié)假日除外）。憑企業(yè)CA數(shù)字證書登錄陽光招標(biāo)采購交易平臺（http://aeps.sunbidding.com:8989/），點擊參與的項目——參與投標(biāo)——標(biāo)書費用繳納（勾選支付標(biāo)段后點擊“支付”/“合并支付”，在線掃碼支付）——招標(biāo)文件下載（下載招標(biāo)文件等相關(guān)資料）。

特別提醒：投標(biāo)人必須下載EPS格式招標(biāo)文件及相關(guān)資料，文件下載時間截止后,未下載過EPS格式招標(biāo)文件及相關(guān)資料的，交易平臺不再支持下載。

六、投標(biāo)文件的遞交

1.投標(biāo)截止時間：2026年01月07日09時30分(北京時間）；

2.投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時間前，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登陸陽光招標(biāo)采購交易平臺“新平臺3.0登錄入口”（http://aeps.sunbidding.com:8989/login.html）進入系統(tǒng)：我的項目——參與投標(biāo)——網(wǎng)上投標(biāo)，上傳加密的電子投標(biāo)文件(.enc格式)到平臺系統(tǒng)。上傳時，系統(tǒng)提示“上傳成功”的方認定為電子投標(biāo)文件投遞成功。請投標(biāo)人在上傳前務(wù)必認真檢查電子投標(biāo)文件，確保其完整、正確。投標(biāo)截止時間后上傳的，系統(tǒng)將自動拒絕。

注：請投標(biāo)人務(wù)必按照平臺要求的環(huán)境，安裝相關(guān)系統(tǒng)支持的工具軟件，提前下載并制作電子版投標(biāo)文件，及時上傳，有問題及時與平臺支持人員聯(lián)系，在上傳前務(wù)必認真檢查電子投標(biāo)文件，確保其完整、正確。若因投標(biāo)人使用環(huán)境，未及時下載、制作、上傳電子投標(biāo)文件，未給平臺支持人員足夠的時間解決問題，未認真核對導(dǎo)出的供打印電子投標(biāo)文件等，投標(biāo)人自身原因造成的任何后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

七、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：2026年01月07日09時30分(北京時間）；

開標(biāo)地點：陽光招標(biāo)采購交易平臺遠程開標(biāo)室。

八、投標(biāo)文件解密：

本項目采用“遠程不見面”開標(biāo)方式，投標(biāo)人無需到陽光招標(biāo)采購交易平臺現(xiàn)場參加開標(biāo)會議，無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間前在線準(zhǔn)時參加開標(biāo)活動，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登陸陽光招標(biāo)采購交易平臺 “新平臺3.0登錄入口” （http://aeps.sunbidding.com:8989/login.html）進入系統(tǒng)，點擊參與的項目——參與投標(biāo)——開標(biāo)大廳（點擊“解密”，錄入單位CA密碼，在解密完成前請不要關(guān)閉解密界面），在規(guī)定的時間內(nèi)（30分鐘/標(biāo)段）進行遠程投標(biāo)文件解密等。

九、陽光易招公共資源交易平臺聯(lián)系方式：

客服QQ：3071084695、1327096509

客服電話：0371-86581171  13674905985（24小時）

CA辦理電話：0371-86581173

十、發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告同時在《陽光招標(biāo)采購交易平臺》、《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》、《河南招標(biāo)采購綜合網(wǎng)》、《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺》上發(fā)布。

十一、本次招標(biāo)聯(lián)系事項

1.招標(biāo)人：中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司

地址：河南省鄭州市金水區(qū)金融島內(nèi)環(huán)路與四鑄街交叉口西140米

聯(lián)系人：王老師

聯(lián)系電話：0371-56563982

2.監(jiān)督人信息

名稱：中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司紀(jì)檢巡察辦公室

地址：河南省鄭州市金水區(qū)金融島內(nèi)環(huán)路與四鑄街交叉口西140米

聯(lián)系人：張先生

聯(lián)系方式：0371-56563708

投訴渠道：中原農(nóng)業(yè)保險股份有限公司派駐紀(jì)檢監(jiān)察組

投訴電話：0371-56563898

3.代理機構(gòu)：匯龍工程咨詢有限公司

地址：鄭州市高新區(qū)冬青街46號盛鼎科技園3號樓六樓

聯(lián)系人：賈先生、黃先生、劉女士

電話：0371-56816689、15837199582    

匯龍工程咨詢有限公司

2025年12月17日